我們的業務

產品概述

隨著金融市場逐步開放,利率市場化等逐步實行,國內商業銀行面臨著來自國內外金融機構的激烈競爭。在市場逐漸飽和、競爭日趨白熱化、產品快速同質化的時代,客戶成為商業銀行持續發展至關重要的因素。贏得客戶就是擁有市場,逐漸成為了各家銀行的共識。近年來,隨著對CRM理念的逐漸認同和CRM系統的日趨成熟,包括國有銀行、股份制銀行、城市商業銀業、農村信用社、農商行等各類銀行,紛紛意識到引入CRM系統是穩定和爭取優質客戶的重要手段,紛紛將目光投向了CRM系統的建設之中。

經過廣泛的調研與分析,我們發現當前銀行業有較多的銀行還未進行CRM系統的建設,或者已經建設的CRM系統已經不能滿足當前業務發展的要求,缺少先進的CRM系統支持,在客戶關系管理領域主要存在以下問題:

1)系統分散、信息分散,業務人員要跨越多個系統了解客戶信息,協同辦理業務;

2)產品和促銷信息,在客戶之間,員工之間溝通不對等,信息不通暢等;

3)缺少規范的客戶管理體系,包括客戶綜合評價體系,客戶分配與歸屬體系和分級營銷服務體系,客戶分類體系等;

4)依靠客戶經理的個人能力和關系開展營銷,缺少多渠道企業級的營銷管理體系,客戶接觸的多種渠道未能充分利用;

5)缺少全行統一業績登記與考評體系,業績管理各自為政,且依賴手工完成,業績管理不透明,客戶經理不能及時了解業績完成情況;

6)客戶經理的日常工作細,雜,繁,條理性要求高,日常工作傳遞與交付依賴于電話、郵件等以半手工的方式開展工作,工作無法及時記錄、跟蹤與考核;

7)缺少客戶分析平臺,對于客戶的個體特征,包括風險能力、理財偏好,消費習慣等依賴客戶經理的主觀判斷;缺少產品與客戶的關聯和匹配分析;不能給精確營銷提供支撐;

8)缺少大數據的應用支持,以及未能夠有效建立客戶知識圖譜,客戶關系鏈識別不夠,客戶營銷與服務的智能化和精準化程度不高。

公司CRM產品及解決方案,針對商業銀行在客戶關系管理領域所面臨的問題,結合先進銀行的管理理念,以及我們的系統建設實施經驗,幫助商業銀行各個客戶運營管理部門,構建六大能力體系,助力商業銀行的業務發展,六大能力體系包括:精細化客戶管理的能力、企業協同營銷與銷售管理的能力、綜合協同服務的能力、規范日常工作的能力、業績與工作雙重考核的能力、客戶、營銷、服務主題的分析與決策支持能力

核心優勢

  • 專業化的服務與咨詢能力
  • 豐富的同類項目經驗
  • 完整且實用的解決方案

高偉達團隊擁有豐富的同類項目案例,服務客戶包括全國性國有股份制商業銀行、大型股份制銀行、地方性商業銀行、證券公司、保險公司等。除具備基本的客戶關系管理系統實施能力外,我們更能提供咨詢+實施一體化服務。

產品特點

在持續的項目實施過程中,我們積累了豐富的實踐經驗,同時也鍛煉出了一支善于應對和解決各類難題的、專業化的實施團隊。團隊具備豐富的客戶關系管理相關的項目實施經驗,能夠提供IT系統改造意見和經驗借鑒,包括交易系統、數據中心、渠道系統之間的整合,復雜業務流程治理等。

  • 產品功能體系完整,覆蓋面廣

    產品功能體系完整,覆蓋全面,將CRM的客戶管理、市場營銷、銷售管理、服務管理、績效管理、工作管理、決策分析等模塊有機的融合在一起,完整有效地實現CRM業務功能和業務流程,通過支持客戶經理對客戶的管理、銀行對產品與營銷的管理、管理人員對客戶經理的管理,為商業銀行現在和未來的業務發展提供長期的系統與方案支持。

  • 產品技術架構領先,擴展性好

    高偉達CRM產品,基于Java的技術,采用主流先進的J2EE的技術規范和開源框架,支持分布式和微服務部署,提供敏捷的業務服務能力,采用分層次,組件化的技術框架和開發平臺,能夠滿足不同類型的應用開發需求,公用的組件與開發技術,為系統的可擴展性、靈活性及二次開發提供便利。

  • 應用設計注重用戶體驗,使用方便

    高偉達CRM產品與解決方案,力求從客戶經理的操作感受入手,認真梳理操作界面及層次,功能合理嵌入,關注用戶操作體驗,系統功能設計過程中更加關注以下方面:

    1)應用的合理分布:以專業的CRM功能體系,組織應用,功能分布與部局合理,并有充分獨特的理論依據,易于各級人員理解并使用

    2)界面友好性和用戶體驗,系統框架及界面風格清新簡潔,關注細節,精心設計組織每個功能界面和應用邏輯

    3)系統之間的無縫集成,支持與核心、信貸、理財系統之間的實時集成,避免客戶經理在多個系統之間的東奔西跑,為他們的日常工作提供切實有效的支持與便利

    4)強調上下級之間的工作互動、績效考核的多維支持、客戶管理與營銷工作的無縫銜接

  • 應用參數化程度高,定制靈活

    靈活的營銷方式是營銷成功的關鍵,針對 CRM 系統涉及到的應用,如客戶細分、客戶篩選、客戶分配、業績分配、績效考核、客戶事件、目標客戶搜索等,不同的銀行其需求往往有較大的差異,同一銀行不同的發展階段也會有不同的應用需求。

    高偉達CRM產品在總結高偉達多年的銀行CRM 項目實施經驗的基礎上,采取方案定制、參數設置或集成應用多種解決方案,以滿足應用定制化和參數化。如,客戶篩選、客戶自動分配,采取集成多種客戶篩選條件、多種客戶自動分配原則的方式供選擇;績效考核、客戶事件提醒等應用,將采取方案編輯或參數的設置方式。

  • 滿足多法人管理要求,適用性廣

    高偉達CRM產品設計,支持多法人管理要求,在應用功能滿足不同法人單位業務需要的前提下,通過數據權限控制實現不同法人單位之間的信息安全隔離,并且通過參數化配置,支持不同法人單位之間的業務規則差異。

黑龙江11选5组选走势图